Chăm Sóc Khách Hàng Ưu Tiên Vpbank

Sữa tươi Thanh trùng của Dalatmilk hiện có 7 sản phẩm với 04 hương vị ở các bao bì có dung tích khác nhau:

Những vị trí việc làm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng HOT nhất hiện nay

Tổng đài viên đặt lịch hẹn trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (Nguồn: Internet)

THAM KHẢO CÁC MẪU CV TIẾNG VIỆT VÀ TIẾNG ANH TẠI ĐÂY

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Hiểu một cách ngắn gọn thì chăm sóc khách hàng là sự chào đón nhiệt tình của các nhân viên bán hàng đối với khách hàng. Tuy nhiên, tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Chi tiết hơn thì nhân viên chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - tiếng Anh là Customer Care Staff) là vị trí tiếp nhận, xử lý và giải đáp những vấn đề, khiếu nại của khách hàng. Là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nhằm phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng càng tốt sẽ càng có được sự gắn bó lâu dài của khách hàng cũ và thu hút những khách hàng mới.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? (Nguồn: Internet)

Nhân viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò là cầu nối trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng, góp phần quan trọng trong việc tạo ra tập khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Vì thế, bất kỳ doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ cũng đều cần có bộ phận chăm sóc khách hàng. Bạn có thể tham khảo cơ hội việc làm chăm sóc khách hàng trên toàn quốc với mức lương hấp dẫn bằng cách truy cập website CareerViet nhé.

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có hai hình thức làm việc chính:

Chuẩn bị tác phong làm việc chuyên nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng là hình ảnh đại diện của công ty khi phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Mọi hình ảnh tốt hay xấu, thiện cảm hay không của công ty với khách hàng sẽ phụ thuộc vào bộ phận chăm sóc khách hàng. Vì vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng cần ăn mặc chỉn chu, gọn gàng, nói chuyện lịch sự, tế nhị. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng cần rèn luyện cho mình tính cách kiên nhẫn và kiểm soát cảm xúc vì tính chất công việc phải tiếp xúc với nhiều người.

Vì sao doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng?

Từ việc muốn có ưu thế trong việc cạnh tranh, bộ phận chăm sóc khách hàng dần trở thành yếu tố then chốt góp phần tạo nên sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trên thị trường. Cụ thể hơn thì bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò quyết định số lượng sản phẩm bán ra, sự sống còn của doanh nghiệp. Trong trường hợp, các doanh nghiệp cùng bán ra loại sản phẩm như nhau. Nhưng doanh nghiệp nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn thì sẽ có lợi thế hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn.

Chuẩn bị về kiến thức chuyên môn

Các nhà tuyển dụng thường ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp hoặc đang theo học các chuyên ngành Kinh tế, Truyền thông, Kinh doanh, Marketing, Đối ngoại,... Tuy nhiên, những bạn theo học trái ngành vẫn có thể có cơ hội với vị trí này. Bạn có thể ứng tuyển với vị trí thực tập sinh, đây sẽ là bước đệm giúp bạn tích lũy những kiến thức chuyên môn để tự tin gắn bó lâu dài với công việc chăm sóc khách hàng.

Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng

Bên cạnh các quy tắc cơ bản mang tính bắt buộc, để xây dựng quy trình chăm sóc các doanh nghiệp có thể tham khảo một vài mẹo nhỏ sau đây để tăng tính hiệu quả cho sản phẩm, dịch vụ của mình:

Những yếu tố then chốt quyết định việc thỏa mãn khách hàng

Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là:

Những yếu tố quyết định việc thỏa mãn khách hàng (Nguồn: Internet)

Yếu tố nào là quan trọng nhất? Trên một phương diện nào đó, điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên, một điều hiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng dịch vụ, thì yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Có thể nhận thấy điều mà mọi khách hàng, dù là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ mà họ mua là chúng phải hoàn toàn đáng tin cậy. Tất cả những nụ cười thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể bù đắp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.

Mặt khác, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng hay các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Bất kỳ cá nhân nào trong doanh nghiệp cũng phải thực hiện một nhiệm vụ nào đó cho một số người khác trong doanh nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền khách hàng” sau:

Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên trong C. Đến lượt khách hàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành viên trong doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.

Nhân viên chăm sóc khách hàng cần những yếu tố, kỹ năng gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là công việc không đòi hỏi quá cao về bằng cấp nhưng cũng có một số yêu cầu nhất định. Chính vì thế, hiểu về khái niệm nhân viên chăm sóc khách hàng là gì thôi thì chưa đủ. Bạn cần chuẩn bị những kỹ năng cần có khi ứng tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng để chuẩn bị hành trang thật tốt nếu muốn tìm kiếm cơ hội ở vị trí này.

Những kỹ năng cần thiết của Nhân viên chăm sóc khách hàng (Nguồn: Internet)

HOTLINE TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 19006489

Địa điểm làm việc: Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh TP.HCM

Bản mô tả công việc này có thể chỉnh sửa và cập nhật theo tình hình thực tế hoạt động của Bệnh Viện.

Tôi muốn đăng ký mua điện sinh hoạt hộ gia đình. Vậy tôi phải làm thủ tục như thế nào? Thời hạn lắp đặt công tơ sinh hoạt là bao lâu? Chi phí như thế nào?

1. Hồ sơ cần cung cấp khi ký Hợp đồng mua bán điện:

- Giấy tờ tùy thân: (1 bản sao công chứng hoặc 1 Photo có bản chính để đối chiếu)

 Đối với các Căn hộ/Biệt thự (không kinh doanh): Quý cư dân cần cung cấp Chứng minh thư nhân dân/hoặc Thẻ căn cước công dân/hoặc Hộ chiếu .. hoặc các giấy tờ tùy thân hợp pháp khác và phải đúng thông tin đã kê khai tại Hợp đồng mua bán nhà tại Dự án VHOP. Trường hợp khác phải kèm Giấy Ủy quyền công chứng.

 Đối với các căn Shop – Shophouse: Ngoài thông tin về giấy tờ tùy thân nêu trên, Quý cư dân cần cung cấp thêm thông tin để xác định mục đích sử dụng điện (theo mẫu có sẵn do Công ty ETL cung cấp); Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (Bản sao).

- Giấy tờ xác định chủ thể HĐMBĐ: Hợp đồng mua bán nhà, Hợp đồng chuyển nhượng (nếu có) (1 bản photo kèm bản chính để đối chiếu).

- Mọi chi tiết Anh/chị có thể liên hệ với BQL điện Công ty Cổ Phần Dịch vụ Điện Thăng Long - ETL đặt Vp tại mỗi Dự án, hoặc liên hệ đến tổng đài 1900633505 hoặc số Hotline 0966 888 279 để được hướng dẫn.

B. Chi phí và thời gian thực hiện:

1. Chi phí: Khách hàng không phải chịu chi phí gì cho việc lắp mới

2. Thời gian lắp đặt: Trong thời gian 48h kể từ thời điểm tiếp nhận đủ thông tin và đơn đề nghị cấp điện của Khách hàng, hai bên sẽ tiến hành treo công tơ bàn giao.

Câu hỏi 2: Khách là chủ sở hữu nhà/căn hộ muốn ủy quyền cho người khác giải quyết các thủ tục, ký HĐMBĐ, ký Biên bản treo tháo, nghiệm thu và bàn giao hệ thống đo đếm điện năng, thực hiện HĐMBĐ … thì cần thủ tục gì?

Khách hàng là chủ sở hữu nhà/căn hộ được ủy quyền cho cá nhân, pháp nhân khác thực hiện, việc ủy quyền phải đúng theo quy định tại Bộ luật dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015 của Quốc Hội Nước CHXHCN Việt Nam; cụ thể là phải lập ủy quyền và làm rõ:

1. Pháp nhân, cá nhân là đại diện theo ủy quyền;

2. Thời hạn đại diện theo ủy quyền;

3. Phạm vi đại diện hay nội dung ủy quyền (cụ thể là ngoài việc làm thủ tục và ký hợp đồng mua bán điện, cần làm rõ nội dung ủy quyền có bao gồm việc thực hiện tất cả nghĩa vụ, quyền lợi liên quan đến thực hiện hợp đồng mua bán điện hay không, hay giới hạn đến những công việc cụ thể nào).

Tùy phạm vi Ủy quyền phải được công chứng tại các Cơ quan Công an Phường Xã.

Đối với shophouse, khách hàng cho thuê để sử dụng cho mục đích kinh doanh thì có được cấp điện kinh doanh hay không, thủ tục cần làm là những gì và chi phí là bao nhiêu?

Chủ sở hữu shophouse không trực tiếp kinh doanh/sản xuất mà cho thuê, người thuê sử dụng để kinh doanh/sản xuất:

(1) Nếu chủ sở hữu trực tiếp ký HĐMBĐ, chủ sở hữu cần cung cấp:

- Giấy tờ xác định chủ thể HĐMBĐ.

- Giấy tờ xác định mục đích sử dụng điện.

- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (Bản sao).

(2) Nếu bên thuê shophouse muốn trực tiếp ký HĐMBĐ:

o Giấy tờ xác định chủ sở hữu căn hộ.

o Hợp đồng thuê shophouse có thời hạn từ 01 năm trở lên và đồng ý của Chủ sở hữu để bên thuê ký HĐMBĐ.

o Giấy tờ tùy thân của người ký HĐMBĐ (phải đúng với Giấy tờ tùy thân trong hợp đồng thuê shophouse).

o Giấy tờ xác định mục đích sử dụng điện của bên thuê shophouse.

- Đối với các căn Shop – Shophouse: Ngoài thông tin về giấy tờ tùy thân nêu trên, Quý cư dân cần cung cấp thêm thông tin để xác định mục đích sử dụng điện (theo mẫu có sẵn do Công ty ETL cung cấp); Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (Bản sao).

- Nếu thời hạn mua điện <= 12 tháng, Anh/chị không cần có hợp đồng thuê nhà, Điện lực sẽ ký Hợp đồng mua bán điện ngắn hạn và Anh/chị phải đặt cọc số tiền tối thiểu 1,5 tháng tiền điện (Tính theo bảng kê công suất thiết bị sử dụng điện).

CSKH hướng dẫn khách như quy định chung, Khách hàng có thể cung cấp trực tiếp/hoặc gửi trước bản chụp và phải cung cấp bản cứng tại thời điểm ký HĐMBĐ và trước khi lắp đặt hệ thống đo đếm điện năng (công tơ đo đếm điện).

Chi phí: Như phần chi phí lắp đặt 3 pha

Câu hỏi 4: Tôi muốn lắp đặt điện 3 pha, phục vụ mục đích sản xuất/sinh hoạt gia đình... Vậy tôi cần thực hiện những thủ tục, giấy tờ cụ thể nào, chi phí ra sao?

Trường hợp lưới điện khu vực của khách hàng đã có lưới điện 3 pha thì điện lực sẽ căn cứ vào thiết bị và công suất sử dụng điện thực tế của khách hàng để quyết định cấp điện 1 pha hoặc 3 pha.

- Nếu khách hàng đang mua điện 1 pha thì cần có giấy đề nghị thay đổi mục đích, công suất sử dụng điện kèm theo bảng liệt kê thiết bị điện tăng thêm.

- Nếu khách hàng đề nghị cấp điện mới thì cần có: Giấy đề nghị mua điện, một trong các loại giấy tờ xác định địa điểm mua điện và Giấy tờ xác định mục đích sử dụng điện nếu khách hàng sử dụng điện ngoài sinh hoạt. Nếu công suất cực đại của khách hàng từ 40kW trở lên, cần có thêm Bản đăng kí biểu đồ phụ tải.

- Các khoản chi phí do Điện lực đầu tư:

Toàn bộ chi phí vật liệu, nhân công lắp đặt, các khoản thuế và phí theo quy định của Nhà nước để lắp đặt nhánh rẽ từ lưới điện hạ áp đến công tơ và aptomat bảo vệ công tơ.

- Các khoản chi phí do Khách hàng đầu tư: Toàn bộ chi phí vật liệu, nhân công lắp đặt dây dẫn điện từ tô mát bảo vệ sau công tơ vào nhà Khách hàng. Trường hợp khách hàng thuê Điện lực thực hiện sẽ thanh toán tiền nhân công (bao gồm cả thuế và phí theo quy định của Nhà nước) nếu thay đổi từ 1 pha lên 3 pha:

- Đối với phần cáp từ điểm cấp nguồn cấp đến công tơ, hiện đã được Chủ đầu tư đầu tư xây dựng hoàn chỉnh, nếu phải thay cho phù hợp với mục đích và/hoặc công suất sử dụng điện của khách hàng (do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng): Khách hàng chịu, trên cơ sở thiết kế, tính toán phù hợp.

- Đối với công tơ: Không thu phí.

- Đối với Aptomat bảo vệ (ngay sau công tơ): Không thu phí.

- Từ sau Aptomat bảo vệ (ngay sau công tơ) đến địa chỉ sử dụng điện của khách hàng: Khách hàng chịu.

Tôi mua 1 căn hộ chung cư tại tòa S2.12, hiện giờ tôi lại mua thêm 1 căn hộ liền kề căn hộ đã mua, tôi muốn ký 1 HĐMBĐ cho cả 2 căn hộ này có được hay không? Nếu được thủ tục cần những gì?

Khách hàng có thể ký một HĐMBĐ chung cho cả hai căn hộ, thủ tục như sau:

- Giấy tờ xác định chủ thể HĐMBĐ: cả hai căn hộ cùng là một chủ sở hữu.

(2) Tính từ thời điểm Khách hàng hoàn thành việc cung cấp Thông tin và các Giấy tờ cần thiết theo quy định, trong 24 giờ đồng hồ tiếp theo hai bên sẽ gặp nhau trực tiếp tại địa chỉ sử dụng điện để thực hiện: thống nhất về công suất điện sẽ sử dụng, hệ thống đo đếm điện năng (công tơ đo đếm điện) phù hợp cần lắp đặt. Trong 24 giờ đồng hồ tiếp theo sẽ thực hiện: ký HĐMBĐ; lắp đặt, nghiệm thu và bàn giao hệ thống đo đếm điện năng (công tơ đo đếm điện)

Gia đình tôi hiện có 3 hộ cùng sống chung trong một nhà và cùng sử dụng chung 01 công tơ điện, do tôi đại diện ký hợp đồng mua bán điện. Nay tôi đề nghị được lắp công tơ và ký hợp đồng riêng cho từng hộ. Hãy cho biết đề nghị của gia đình tôi có được giải quyết không?

Việc lắp công tơ điện riêng cho từng hộ sống chung trong một nhà chỉ được thực hiện khi các hộ có hệ thống điện độc lập, đường điện được tách riêng để đảm bảo an toàn.

Khi khách hàng yêu cầu, Điện lực sẽ đến khảo sát thực tế. Nếu điều kiện thực tế của ngôi nhà và hệ thống điện hiện tại đáp ứng được các điều kiện kỹ thuật, an toàn để tách riêng cho từng hộ thì ngành điện sẽ giải quyết yêu cầu của khách hàng.

Trong trường hợp, việc tách công tơ cho các hộ cùng sống trong một nhà không thực hiện được, ngành điện sẽ tính định mức 3 hộ dùng chung cho công tơ mà một hộ gia đình đứng ra đại diện ký hợp đồng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Anh/chị có thể liên hệ với BQL điện Công ty Cổ Phần Dịch vụ Điện Thăng Long - ETL đặt Vp tại mỗi Dự án, hoặc liên hệ đến tổng đài 1900633505 hoặc số Hotline 0966 888 279 để được hướng dẫn.

Căn Shop tôi đang dùng điện sinh hoạt, giờ có nhu cầu mở nhà hàng kinh doanh ăn uống tại căn hộ trên. Việc cấp điện cho nhà hàng ăn uống sẽ được thực hiện như thế nào?

Hiện tại gia đình Anh/ chị đang có điện nên không cần phải cấp điện mới mà chỉ cần thay đổi mục đích sử dụng điện từ sinh hoạt sang kinh doanh, thủ tục thực hiện như sau:

- Giấy đề nghị thay đổi mục đích sử dụng điện.

- 01 bảng kê thiết bị điện, chế độ và công suất sử dụng điện (Để điện lực có căn cứ kiểm tra và thay thế công tơ nếu gia đình dùng nhiều thiết bị).

- Giấy tờ xác định mục đích sử dụng điện: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh. Trường hợp không có một trong các giấy tờ trên thì cần có: Giấy xác nhận của cơ quan quản lý của cấp có thẩm quyền hay chính quyền địa phương tại nơi đề nghị mua điện.

Đối với HĐMBĐ sinh hoạt đã ký, Anh/chị sẽ thanh toán hết số tiền điện sử dụng cho mục đích sinh hoạt và cùng Điện lực làm thủ tục thanh lý HĐMBĐ sinh hoạt đó để ký hợp đồng mua bán điện ngoài mục đích sinh hoạt.

Hiện tại, gia đình tôi đang được lắp công tơ một pha để sử dụng điện sinh hoạt, nay tôi có nhu cầu sử dụng điện 3 pha để dùng cho sản xuất. Vậy tôi có được lắp đặt 2 công tơ vào một địa điểm này không?

- Trường hợp hệ thống điện của gia đình dùng cho sản xuất có thể tách riêng biệt với hệ thống điện sử dụng cho mục đích sinh hoạt hiện tại và khách hàng đủ điều kiện ký hợp đồng mua bán điện ngoài mục đích sinh hoạt (có giấy phép sản xuất kinh doanh hoặc đăng ký hành nghề, có giấy chứng nhận sở hữu nhà đất) thì Điện lực sẽ lắp công tơ 3 pha cho gia đình để phục vụ sản xuất.

- Trường hợp hệ thống điện không thể tách riêng biệt với hệ thống điện sử dụng mục đích sinh hoạt hiện tại thì khách hàng không được lắp thêm một công tơ nữa. Trong trường hợp này bên bán điện sẽ khảo sát để thay thế công tơ một pha hiện tại bằng công tơ 3 pha để phù hợp với thiết bị sử dụng điện.

Hoặc 2 bên thỏa thuận định mức tỉ lệ điện dùng cho sinh hoạt và sản xuất trong cùng 1 công tơ.

Câu hỏi 9: Tôi muốn thay đổi thông tin (họ tên/ số điện thoại/...) trong hợp đồng mua bán điện có được không? Tôi cần phải làm những thủ tục gì? Chi phí hết bao nhiêu?

Để thực hiện thay đổi thông tin trong hợp đồng mua bán điện, Anh/chị có thể liên hệ với BQL điện Công ty Cổ Phần Dịch vụ Điện Thăng Long - ETL đặt Vp tại mỗi Dự án, hoặc liên hệ đến tổng đài 1900633505 hoặc số Hotline 0966 888 279 để được hướng dẫn.

Câu hỏi 10: Gia đình tôi có hợp đồng mua bán điện nhưng mang tên chủ cũ. Tôi muốn sang tên HĐMBĐ thì phải làm những thủ tục gì?

Anh/chị vui lòng thực hiện thanh toán các hóa đơn trước khi thanh lý HĐMBĐ cũ và ký HĐMBĐ mới đứng tên của Anh/chị.

Sau khi đã thanh toán đầy đủ các hóa đơn tiền điện sử dụng trước đó, Anh/chị cần chuẩn bị thêm các giấy tờ sau:

- Giấy đề nghị đổi tên và giấy tờ xác định chủ thể HĐMBĐ mới;

- Hóa đơn tiền điện tháng gần nhất (nếu Anh/chị còn giữ hoặc Điện lực cung cấp khi anh/chị lên làm việc);

Câu hỏi 11: Gia đình tôi muốn dùng thêm thiết bị so với đăng ký ban đầu thì cần phải có những thủ tục gì và phải thanh toán những chi phí gì?

Muốn nâng công suất sử dụng điện, Anh/chị cần chuẩn bị các giấy tờ sau :

- Giấy đề nghị thay đổi công suất trong đó nêu rõ lý do thay đổi công suất (theo mẫu có sẵn của Công ty Điện lực);

- Bảng kê thiết bị điện sử dụng;

- Bản đăng ký biểu đồ phụ tải (với công suất sử dụng cực đại của khách hàng từ 40kW);

Về chi phí:- Đối với lưới điện hạ áp, khách hàng chịu chi phí từ sau aptomat bảo vệ (ngay sau công tơ) đến địa điểm sử dụng điện của khách hàng. Đối với lưới điện trung áp, khách hàng chịu chi phí từ điểm đấu nối đến địa điểm sử dụng điện của khách hàng. Điện lực chịu các chi phí còn lại, đã trừ chi phí thuộc trách nhiệm của khách hàng;

Câu hỏi 12: Gia đình tôi đi vắng không sử dụng điện 6 tháng nay. Khi về công tơ đã bị Điện lực tháo mất. Tại sao ngành điện lại đơn phương tháo công tơ khi tôi vẫn còn HĐMBĐ đầy đủ? Tôi muốn cấp điện trở lại thì làm như thế nào?

Gia đình Anh/chị đã tạm ngừng sử dụng điện 6 tháng và không thông báo tạm ngừng sử dụng điện với Công ty Điện ETL. Công ty Điện ETL đơn phương thực hiện thanh lý hợp đồng cũng như tháo hệ thống đo đếm là thực hiện đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng đã ký kết giữa Điện lực và gia đình Anh/chị (quá 6 tháng liên tục không sử dụng điện)

Nếu Anh/chị có nhu cầu cấp điện trở lại thì cần chuẩn bị hồ sơ đăng ký cấp điện mới với Điện lực. Hồ sơ đăng ký gồm:

- Giấy đề nghị mua điện (theo mẫu của Điện lực);

- Giấy tờ xác định chủ thể hợp đồng mua bán điện;

Sau khi chuẩn bị đầy đủ giấy tờ trên, Anh/chị có thể liên hệ với BQL điện Công ty Cổ Phần Dịch vụ Điện Thăng Long - ETL đặt Vp tại mỗi Dự án, hoặc liên hệ đến tổng đài 1900633505 hoặc số Hotline 0966 888 279 để được hướng dẫn.

Nếu lần sau gia đình tạm ngừng sử dụng điện lâu như vậy, đề nghị Anh/chị báo cho Điện ETL theo đúng quy định.

Anh chị cho tôi biết làm thế nào để kiểm tra được việc ghi chỉ số công tơ hàng tháng có đảm bảo chính xác không?

Anh/chị có thể kiểm tra việc ghi chỉ số công tơ hàng tháng của gia đình bằng các cách sau:

- Thứ nhất: Bố trí thời gian để theo dõi, kiểm tra việc ghi chỉ số công tơ nhà Anh/chị theo lịch ghi chỉ số của ngành điện hoặc thỏa thuận với cán bộ ghi chỉ số để nhận thông báo ghi chỉ số công tơ theo hình thức thích hợp.

- Thứ hai: Căn cứ vào chỉ số công tơ hàng tháng trong hoá đơn tiền điện của gia đình Anh/chị đã nộp hàng tháng để so sánh đối chiếu.

- Thứ ba: Tra cứu điện năng tiêu thụ và tiền điện trong tháng trên website www.e-thanglong.vn hoặc đăng kí nhận email thông báo tiền điện với Cty Điện ETL.

Câu hỏi 14: Khi nhà tôi đang bị mất điện, tôi liên hệ với ai để kiểm tra và sửa chữa?

Việc nhà Anh/chị bị mất điện, có thể do vì các lý do sau:

Trường hợp thứ nhất (sự cố lưới điện):

Khu vực của gia đình Anh/chị bị mất điện cách đây ít phút do bị sự cố trên lưới điện, nên Điện lực không biết trước để thông báo cho Anh/chị được. anh/chị có thể liên hệ với BQL điện Công ty ETL đặt Vp tại mỗi Dự án, hoặc liên hệ đến tổng đài 190 0633 505 hoặc số Hotline 0966 888 279 để được xử lý sự cố nhanh nhất để đóng điện trở lại.

Trường hợp thứ hai (cắt điện theo kế hoạch):

Trong trường hợp cắt điện để sửa chữa lưới điện định kỳ. Điện ETL sẽ có thông báo lịch cắt điện để anh chị nắm được thông tin và có kế hoạch sử dụng điện và sẽ cấp điện trở lại trong thời gian sớm nhất có thể.

Câu hỏi 15: Tôi nghi ngờ công tơ nhà mình chạy nhanh, đề nghị Điện lực kiểm tra lại công tơ, chi phí cho việc kiểm tra được quy định như thế nào?

Việc kiểm tra công tơ được Điện lực thực hiện bằng thiết bị chuyên dùng và có kết luận nhưng Anh/chị không đồng ý với kết luận của đơn vị Điện lực. Trong trường hợp này, việc kiểm tra sẽ do bên thứ ba – Đơn vị kiểm định độc lập thực hiện. Chi phí cho việc kiểm tra lại công tơ sẽ phụ thuộc vào kết quả kiểm tra của đơn vị kiểm định độc lập.

- Nếu đơn vị kiểm định độc lập kết luận công tơ hoạt động bình thường thì Anh/chị phải chịu chịu chi phí cho việc kiểm tra.

- Nếu đơn vị kiểm định độc lập kết luận công tơ hoạt động không chính xác thì Điện lực phải chịu toàn bộ chi phí cho việc kiểm tra.

Gia đình chúng tôi được lắp công tơ một pha 10A- 220V. Cho tôi hỏi với công tơ như vậy chúng tôi có thể sử dụng tối đa công suất bao nhiêu để không bị cháy công tơ? Ngành điện có thể cung cấp cho tôi thông tin về các loại công tơ khác không?

Hộ có tổng công suất thiết bị điện sử dụng nhỏ hơn hoặc bằng 6 kW

Hộ có tổng công suất thiết bị điện sử dụng trên 6 kW đến 10 kW

Công tơ 3 pha 10(40)A – 220/380V

Hộ có tổng công suất thiết bị điện sử dụng trên 10 kW đến 25 kW hoặc có thiết bị điện 3 pha

Công tơ 3 pha 50(100)A – 220/380V

Hộ có tổng công suất thiết bị điện sử dụng trên 25 kW đến 40 kW hoặc có thiết bị điện 3 pha công suất lớn phù hợp

Công tơ 3 pha 5(6)A – 220/380V, đo đếm gián tiếp qua TI hạ thế (*)

Hộ có tổng công suất thiết bị điện sử dụng trên 40 kW đến 60 kW

Công tơ 3 pha 5(6)A – 220/380V, đo đếm gián tiếp qua TI hạ thế (*)

Hộ có tổng công suất thiết bị điện sử dụng trên 60 kW đến 90 kW

Công tơ 3 pha 5(6)A – 220/380V, đo đếm gián tiếp qua TI hạ thế (*)

Hộ có tổng công suất thiết bị điện sử dụng trên 90 kW đến 120 kW

Mọi chi tiết Xin Quý khách vui lòng anh/chị có thể liên hệ với BQL điện Công ty ETL đặt Vp tại mỗi Dự án, hoặc liên hệ đến tổng đài 1900633505 hoặc số Hotline 0966 888 279 để được giải đáp và hỗ trợ.

Câu hỏi 17: Việc kiểm định công tơ định kỳ sẽ được thực hiện như thế nào?

- Căn cứ khoản 2 điều 25 Luật Điện lực sửa đổi bổ sung ngày 20/11/2012:

Bên bán điện có trách nhiệm tổ chức việc kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm thiết bị đo đếm điện theo đúng yêu cầu và thời hạn qui định của pháp luật về đo lường.

- Căn cứ Thông tư 23/2013/TT-BKHCN ngày 26/09/2013 tại điều 4 chương II áp dụng quy định chu kỳ kiểm định đối với phương tiện đo thuộc danh mục đo phải kiểm định.

Việc thay bảo trì công tơ được quy định như sau:

+ Công tơ điện xoay chiều 1 pha: 60 tháng phải kiểm định 01 lần.

+ Công tơ điện xoay chiều 3 pha: 24 tháng phải kiểm định lại 01 lần.

+ Biến dòng (TI)/ biến áp (TU) đo lường: 60 tháng phải kiểm định 01 lần.

Do đó, trường hợp của khách hàng công tơ đến thời hạn nên Điện lực thay công tơ mới cho khách hàng.

Trường hợp Quý khách hàng khi có nghi ngờ công tơ mới thay hoạt động không ổn định, để yên tâm sử dụng điện, Quý khách hàng có thể đề nghị Điện lực thực hiện kiểm tra công tơ để đảm bảo tính chính xác.

Tôi hỏi gia đình tôi nợ tiền điện bao nhiêu ngày thì bị cắt điện?

Trường hợp bên mua điện không trả tiền điện và đã được bên bán điện thông báo hai lần thì sau 15 ngày kể từ lần thông báo đầu tiên, bên bán điện có quyền ngừng cấp điện. Bên bán điện phải thông báo thời điểm ngừng cấp điện cho bên mua điện trước 24 giờ và không chịu trách nhiệm về thiệt hại do việc ngừng cấp điện gây ra. (Căn cứ theo khoản 9 điều 1 Luật sửa đổi bổ sung Luật điện lực số 24/2012/QH13)

Tôi hỏi gia đình tôi nợ tiền điện bị cắt điện, muốn có điện trở lại thì giải quyết như thế nào, liên hệ ở đâu được?

Trước tiên Anh/chị phải thanh toán tiền điện còn nợ tại Điện lực khu vực, hoặc qua các hệ thống ngân hàng, các điểm thu hộ... Ngoài ra, theo quy định, Anh/chị còn phải nộp chi phí cho việc đóng, cắt điện. Trong vòng 02 giờ đối với khu vực thành thị và 08 giờ đối với khu vực nông thôn kể từ khi khách hàng hoàn thành các thủ tục về thanh toán nợ tiền điện Điện lực sẽ thực hiện xong việc cấp điện trở lại cho khách hàng

Giá bán Điện của Công ty ETL là giá nào?

Theo quy định trong Các Điều khoản chung, Mục 4 trong Hợp đồng Mua bán điện của Công ty ETL có ghi rõ:

1. Giá điện: Giá bán lẻ điện sinh hoạt theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Khi giá điện thay đổi được cơ quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt thì giá mới được áp dụng và các bên không phải ký lại Hợp đồng

Giá bán lẻ điện sinh hoạt dùng công tơ thẻ trả trước

Cảm ơn quý khách đã gửi thông tin, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất.

Bạn nghe nhiều về công việc “chăm sóc khách hàng” và cảm thấy hứng thú với công việc này, nhưng lại chưa có nhiều kinh nghiệm. Sau đây, hãy cùng CareerViet tìm hiểu việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng là gì và những thông tin cụ thể của công việc này nhé!